Encomenda ou entrega

O estado do envio não muda.

Índice

  1. O que deve verificar agora
  2. Quando é normal não haver atualizações
  3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
  4. Dados necessários para um pedido de apoio

1. O que deve verificar agora

  • Abra o rastreio diretamente no site da transportadora e verifique a data e a hora da última leitura.
  • Tenha em conta os fins de semana e feriados, em que os envios podem não ser processados nem sujeitos a leitura.
  • Verifique se a morada de entrega e o número de telefone indicados na sua encomenda estão corretos.

2. Quando é normal não haver atualizações

  • Nas primeiras 24 a 48 horas após o envio, a transportadora pode demorar a registar o envio no sistema.
  • Aos fins de semana e feriados, as informações de rastreio podem permanecer sem alterações durante mais tempo.
  • Em envios internacionais, podem ocorrer intervalos maiores entre as leituras nas diferentes etapas de transporte.

3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente

  • O estado do envio não é atualizado há pelo menos 5 dias úteis.
  • A última leitura indica uma localização invulgar ou manifestamente incorreta.
  • O rastreio indica a existência de danos ou a retenção do envio pela alfândega.

4. Dados necessários para um pedido de apoio

  • Número da encomenda
  • Número de rastreio
  • Data da última atualização do rastreio
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