Hvor er min ordre?

Indholdsfortegnelse

Sådan fungerer behandlingstiderne
Hvad du bør tjekke nu
Almindelige årsager til manglende opdateringer
Hvornår du bør kontakte vores kundeservice
Nødvendige oplysninger til en forespørgsel

1. Sådan fungerer behandlingstiderne – læs venligst dette, inden du kontakter os

Behandlingstiden = forsendelsestid fra vores lager + leveringstid for den transportør, du har valgt.
Du finder detaljerede oplysninger om forsendelsestiden på den enkelte produktside. Bestillinger på varer på lager sendes samme dag, hvis vi modtager dem inden kl. 12:00. Den maksimale forsendelsestid er 7 dage.

Transportørens leveringstid kan du se under forsendelsesomkostninger samt i checkout under bestillingen.
Hvis din bestilling indeholder produkter med forskellige forsendelsestider, gælder den længste angivne forsendelsestid.
På produktlisterne kan du filtrere efter forsendelsestid, hvis hurtig levering er vigtig for dig.

Hvis din bestilling ligger inden for disse perioder, forløber alt korrekt, og der er ikke behov for yderligere handling.

2. Hvad du bør tjekke nu

Tjek din e-mailkonto – søg efter beskeder fra contact@biolaboratorium.com med dit ordrenummer i emnefeltet.
Tjek også spam- og reklamemappen; vores e-mails kan havne der.
Søg efter en e-mail med sporingsnummeret. Hvis det findes, så tjek det direkte på transportørens hjemmeside.
Sammenlign den angivne forsendelsestid på produktsiden med bestillingsdatoen.

3. Almindelige årsager til manglende opdateringer

Din bestilling bliver stadig behandlet på lageret – den angivne forsendelsestid er endnu ikke udløbet.
Pakken er endnu ikke blevet scannet af transportøren – det er normalt i de første 12–24 timer efter afsendelsen.
Sporingsnummeret aktiveres med forsinkelse (op til 24 timer efter afsendelse).
Forsinkelser hos transportøren, f.eks. i weekender eller i spidsbelastningsperioder.

4. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice

Den angivne forsendelsestid på produktsiden er udløbet, og du har ikke modtaget et sporingsnummer.
Du har ikke modtaget et sporingsnummer inden for 48 arbejdstimer efter forsendelsestidens udløb.
Sporingen er ikke blevet opdateret i 5 eller flere arbejdsdage.
Status viser et mislykket leveringsforsøg.
Forsendelsen blev sendt tilbage til afsenderen.

5. Nødvendige oplysninger til en forespørgsel

Ordrenummer fra bekræftelsesmailen
E-mailadresse, der blev brugt ved købet
Sporingsnummer (hvis du har et)
Leveringsland

Det løste mit problem.

e-mailadresse *

Ordrenummer *

Leveringsland *

Problemtype *

Yderligere bemærkninger / oplysninger

Maksimalt 600 tegn.