Objednávka nebo doručení

Stav zásilky se nemění.

Obsah

  1. Co byste měli nyní zkontrolovat
  2. Kdy je normální, že aktualizace chybí
  3. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis
  4. Povinné údaje k podání dotazu

1. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Otevřete si sledování zásilky přímo na webu přepravce a zkontrolujte datum a čas posledního skenu.
  • Počítejte s tím, že o víkendech a svátcích v některých případech nedochází k dalšímu zpracování ani ke skenování zásilek.
  • Zkontrolujte, zda jste v objednávce správně uvedli dodací adresu a telefonní číslo.

2. Kdy je normální, že aktualizace chybí

  • V prvních 24–48 hodinách po odeslání může být zásilka u přepravce zaevidována se zpožděním.
  • O víkendech a svátcích mohou informace o sledování zásilky zůstat delší dobu beze změny.
  • U mezinárodních zásilek mohou mezi jednotlivými přepravními úseky vznikat větší odstupy mezi skeny.

3. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis

  • Stav zásilky nebyl aktualizován po dobu alespoň 5 pracovních dnů.
  • Poslední sken ukazuje neobvyklé nebo zjevně nesprávné umístění.
  • Sledování ukazuje na poškození zásilky nebo její zadržení celními orgány.

4. Povinné údaje k podání dotazu

  • Číslo objednávky
  • Sledovací číslo zásilky
  • Datum poslední aktualizace stavu zásilky
To vyřešilo můj problém.
Maximálně 600 znaků.