Vrácení nebo reklamace

Výrobek je poškozený nebo vadný.

Obsah

  1. Co byste teď měli udělat
  2. Jak probíhá reklamace
  3. Požadované údaje k podání žádosti

1. Co byste teď měli udělat

  • Pořiďte fotografie poškozeného nebo vadného produktu.
  • Vyfoťte také vnější obal s dobře viditelným přepravním štítkem.
  • Uschovejte si produkt a původní obal až do vyřízení reklamace.
  • Produkt nevyhazujte, protože k posouzení případu mohou být vyžadovány další informace nebo fotografie.

2. Jak probíhá reklamace

  • Reklamaci nahlaste prostřednictvím níže uvedeného formuláře.
  • Popište dotčený produkt, počet dotčených položek a druh problému.
  • Následně vás můžeme e-mailem požádat o další informace nebo fotografie.
  • Možná řešení závisí na konkrétním případě a mohou zahrnovat například vrácení peněz, výměnu zboží nebo opětovné zaslání zboží.
  • O rozhodnutí a dalších krocích vás budeme informovat e-mailem.

3. Požadované údaje k podání žádosti

  • Číslo objednávky
  • Název produktu nebo EAN
  • Počet dotčených položek
  • Druh problému
  • Datum obdržení
  • Preferované řešení
  • Mějte prosím připravené fotografie produktu a obalu
To vyřešilo můj problém.